Kundenservice

Produkte von VOCIER sind nur bei VOCIER.com oder ausgewählten Handelspartnern erhältlich. Wir arbeiten nur mit den besten Warenhäusern und Luxusboutiquen zusammen, um unseren Kunden stets den besten Service bieten zu können. Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns bei Facebook, um Updates zu Händlern in Ihrer Nähe und Neuigkeiten von VOCIER zu erhalten.

Bei der Auswahl der hochwertigen Premium-Materialien, die wir verwenden, sind wir sehr wählerisch. Unsere Produkte entstehen in Handarbeit aus feinstem italienischen Leder und sehr langlebigen, aber leichten Kunststoffteilen aus Österreich und Deutschland. Für jedes Kunststoffteil des VOCIER Reisegepäcks nutzen wir das Material, das am besten die jeweilige Funktion unterstützt. Für stark beanspruchte Teile verwenden wir faserverstärkten, schlagfesten Kunststoff von BASF. Dieses Material ist sehr viel fester und stärker als herkömmlicher Kunststoff, aber auch viel teurer. Die Metallteile sind PVD-beschichtet. Dadurch wir ihre Farbe langlebiger, aber sie sind dreimal teurer als herkömmliche Metallteile. Wegen ihrer Präzision und Langlebigkeit verwenden wir nur Original YKK-Reißverschlüsse. Zudem nutzen wir vielfach Aluminium und Magnesium für unsere Leichtbaukonstruktionen. All das führt zu höheren Kosten – aber das Endprodukt überzeugt mehrfach in Design, Qualität und Langlebigkeit.

Bitte lesen Sie unseren Guide, um zu erfahren, wie Sie das VOCIER Reisegepäck am besten packen. Wenn Sie weitere Fragen oder Feedback zu Ihrem VOCIER Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Der einzige Unterschied zwischen den Sets C38 und F38 besteht in den verwendeten Materialien. Die Materialien für das F38 Set beziehen wir von einer kleinen, familiengeführten Gerberei in der Toskana. Sie sind seit drei Generationen auf die Herstellung der feinsten und langlebigsten italienischen Leder spezialisiert. Das Leder stammt von ethisch behandelten Tieren in der Schweiz und in Frankreich und gehört zu den luxuriösesten Lederarten weltweit. Die geschmeidigen Reißverschlüsse stammen von YKK, den Spezialisten für High-End-Reißverschlüsse, die von den exklusivsten Lederwarenherstellern auf der ganzen Welt verwendet werden. Kurz: Nur die allerbesten Materialien wurden für diese exquisite Top-Kollektion ausgewählt. Die Materialien des C38 Set sind etwas funktionaler (Nylon ist reißfester und leichter als Leder). Die Zierkanten sind jedoch ebenfalls aus dem gleichen, feinen italienischen Leder. Das Set könnte perfekt für Sie sein, wenn Ihnen das Gewicht und die einfachere Pflege des Gepäcks wichtig sind. Jedoch werden alle unsere Produkte bei sorgfältigem Umgang ein Leben lang halten.

Jedes unserer Koffermodelle hat ein etwas anderes Gewicht aufgrund der jeweiligen Größen und Materialien, die verwendet werden. Auf den Produktseiten finden Sie diese und andere Informationen.

Ja. Die Richtlinie für Handgepäck ist weltweit einheitlich: Es gilt das IATA-Maß 115 cm (Breite + Länge + Höhe). Alle VOCIER Trolleys haben die Maße (L x B x H) 55 x 40 x 20 cm = 115 cm. Viele Kunden von VOCIER sind Vielflieger, die mit Airlines weltweit unterwegs sind und die ihren VOCIER Trolley problemlos als Handgepäck mit an Bord nehmen. Ein Sonderfall sind Billigflieger wie Ryanair, bei denen es oft gebührenabhängige Einschränkungen beim Kabinengepäck gibt. In ihren "Premium"-Klassen können Sie die VOCIER Trolleys mit ins Flugzeug nehmen, weil es die Anforderungen von Ryanair erfüllt. Das VOCIER Handgepäck ist für Linienfluggesellschaften wie Lufthansa geeignet. Das ist auch daran zu erkennen, dass Sie VOCIER Produkte im Lufthansa Worldshop kaufen können. 

Kunden fragen manchmal, wie Sie Ihre Hemden mit Zero Crease packen sollen. Wir empfehlen generell, die Innentasche zu nutzen, nicht die Tasche für knitterfreie Anzüge. Der Grund dafür ist - auch wenn sich die Tasche für Hemden eignet -, dass das Gewebe von Hemden viel dünner und leichter ist. Dadurch kann es leicht passieren, mehrere Hemden übereinander falsch auszurichten, wenn sie auf den Kleiderbügel gehängt werden. Dadurch können Falten entstehen. Mehrere Stoffschichten (wie etwa Hemd und Anzug) können ebenfalls das Volumen und damit den Druck erhöhen, was zu Falten führen kann. Deshalb raten wir unseren Kunden, Hemden in der Innentasche zu transportieren und die Anzugtasche für Anzüge und andere knitterfreie Kleidung zu verwenden.

Wir liefern Ihnen auf Wunsch gern weiteres Zubehör. Kontaktieren Sie uns einfach unter support@vocier.com und wir kümmern uns darum! Bitte beachten Sie, dass wir für zusätzliche Kleiderbügel 25 $ sowie 5 $ Versandgebühr berechnen (bzw. den Gegenwert in Ihrer Währung).

Anzüge oder Kleider lassen sich ganz einfach im VOCIER Reisegepäck verstauen – bis zu zwei davon haben Platz, knitterfrei. Um zwei Anzüge gleichzeitig zu transportieren, legen Sie den Ärmel des einen Jackets in die Ärmel des äußeren Jackets. Kleider können einfach übereinander gelegt werden. Alle unsere Handgepäck-Produkte mit Zero Crease-System enthalten einen Kleiderbügel, auf den Sie Ihre gute Kleidung beim Transport platzieren und an Ihrem Ziel aufhängen können.

Die Reinigung unseres Handgepäck Trolleys aus Nylon (C38) ist einfach: mit einem Baumwolltuch und etwas Wasser abwischen. Reinigungsmittel sollten eigentlich unnötig sein. Für die Reinigung und Pflege unserer Lederprodukte der F-Serie empfehlen wir Renovateur Luxury Leather Care von Saphir.

Auf keinen Fall! Auch wenn VOCIER für knitterfreie Business-Kleidung auf Reisen steht, haben wir unser Reisegepäck so konzipiert, dass diese Fächer optional und sie sowohl auf Geschäftsreisen als auch im Urlaub nutzbar sind. Unser patentiertes ZeroCrease™-Konzept funktioniert perfekt für jede Art von Kleidung. Nutzen Sie ZeroCrease™ für sportliche Sakkos, Abendkleider, Kleider, Hosenanzüge und Smokings.

Klicken Sie hier für Anweisungen zum Kombinationsschloss

Halten Sie mit einer Hand die Flasche fest und mit der anderen den Pumpaufsatz. Mit einer druckvollen Drehung Ihres Handgelenks können Sie dann den Pumpaufsatz entfernen. Diese sind bewusst sehr fest konzipiert, damit sie auch bei wechselndem Luftdruck auf Reisen sich nicht lockern und Flüssigkeiten austreten können.

Um Online-Bestellungen zu ändern, schicken Sie uns bitte innerhalb von zwei Stunden nach der Bestellung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen, wie z. B. eine andere Lieferadresse oder ein anderes Produkt, an support@vocier.com. Nach Ablauf dieser zwei Stunden werden wir unser Bestes tun, um Ihren Wünschen zu entsprechen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung noch ändern können, da sie möglichweise schon versandt wurde. Unsere Bürozeiten sind von 9–18 Uhr MEZ.

Bei uns können Sie mit vollem Vertrauen bestellen. Wir verwenden branchenführende Verschlüsselung mit SSL-Zertifikaten bei unseren gesamten E-Commerce-Prozessen und nutzen Zahlungsdienstleister, die sich bei der Sicherheit nachweislich bewährt haben. Wenn Sie trotzdem nicht über unsere Website einkaufen wollen, rufen Sie uns bitte einfach an oder schicken eine E-Mail an support@vocier.com, um Ihre Bestellung auf diesem Weg vorzunehmen.

Für Lieferungen außerhalb der EU berechnen wir keine Mehrwertsteuer. Außerdem sind wir eines der wenigen Unternehmen, die nach dem Prinzip DDP (Delivery Duty Paid) liefern. Das bedeutet, wir übernehmen für Sie sämtliche Formalitäten und Zahlungen (die von Land zu Land unterschiedlich sind). Wir bezahlen alle Zölle und Steuern automatisch. Ihre Lieferung wird niemals in einem Importlager festhängen, sie kommt so rasch wie möglich bei Ihnen an. Dadurch zahlen alle Kunden den gleichen Preis, egal wo sie wohnen. Unsere Kunden sind globale Erdenbürger, deshalb wollen wir für Sie den weltweiten Versand so einfach wie möglich machen. Zudem ist das internationale Steuerrecht ziemlich kompliziert, deshalb sorgen wir dafür, dass alle Kunden die gleiche stressfreie Erfahrung haben, wenn sie bei VOCIER bestellen. Falls die lokalen Zollbehörden Sie einmal kontaktieren sollten, melden Sie sich bitte unter support@vocier.com. Wir werden uns darum kümmern, damit Sie entspannt Ihr Produkt von VOCIER genießen können.

Für eine Bestellung bei VOCIER.com folgen Sie diesen einfachen Schritten: 1) Legen Sie die Artikel, die Sie kaufen wollen, in den Warenkorb, 2) Gehen Sie zur Kasse, um Ihre Bestellung abzuschließen, 3) Tragen Sie dort bitte die nötigen Daten ein, 4) Wählen Sie ein Zahlungsmethode aus, 5) Bestätigen Sie Ihre Bestellung und schließen die Bezahlung ab, danach erhalten Sie zur Bestätigung eine E-Mail. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie unseren Kundenservice direkt per Chat oder per E-Mail unter supprt@vocier.com erreichen.

Sie können den Stand Ihrer Bestellung jederzeit prüfen. So funktioniert es: 1) Einloggen in Ihr VOCIER-Konto 2) Unter ‘Letzte Bestellungen,’ Ihre Bestellung auswählen 3) Dort können Sie dann die Bestelldetails einsehen und Ihre Bestellung(en) verfolgen. Auf diese Informationen können Sie auch über Ihre Bestätigungs-E-Mail zugreifen. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Sie müssen kein Konto erstellen, um bei uns einzukaufen. Mit einem Konto ist es jedoch einfacher, Ihre Bestellungen nachzuverfolgen bzw. später weitere Bestellungen vorzunehmen.

Kooperationen mit dem Großhandel sind interessant für uns. Wir haben eine wachsende Zahl von Großhandelspartnern und wollen diese gern ausbauen. In einem persönlichen Gespräch reden wir gern mit Ihnen über Ihre Wünsche und Anforderungen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@vocier.com, um über eine mögliche Zusammenarbeit und gemeinsame Business-Chancen zu sprechen.

Versandbedingungen

VOCIER liefert in fast alle Länder der Welt. Beachten Sie bitte für den Versand nach Russland: Hier beträgt die Lieferzeit wegen der starken Importbeschränkungen nach unserer Erfahrung ca. 4–6 Wochen. Deshalb können wir für eine verspätete Lieferung nach Russland leider keine Verantwortung übernehmen.

Die Dauer der Lieferung hängt von vielen Faktoren ab, aber in der Regel sollte Ihre Bestellung innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Wir nutzen eine Vielzahl von Versandmethoden, damit Ihr Paket zügig bei Ihnen ankommt, einschließlich DPD und UPS. Zudem erhalten Sie für jede Lieferung eine Trackingnummer. Die Lieferzeit hängt jedoch auch vom Ort Ihrer Bestellung ab. Unsere Vertriebszentren befinden sich in Deutschland (für Bestellungen aus Europa), New Jersey (für die USA) und China (für den asiatisch-pazifischen Raum).

Unsere Waren sind auf ihrem Weg von VOCIER zur Lieferadresse gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigungen versichert. Sobald der Artikel übergeben wurde, ist er nicht mehr versichert. Sehr selten kann es vorkommen, dass ein Paket während des Transports beschädigt wird. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, entweder die Lieferung abzulehnen oder wenn Sie bei der Übergabe unterschreiben, zu vermerken, dass der Karton beschädigt ist. Wenn Sie einen Schaden feststellen sollten, nachdem Sie Ihren Artikel ausgepackt haben, melden Sie sich bitte sofort bei uns, damit wir das in Ordnung bringen können!

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit den Bestell- und Versandinformationen sowie einer Trackingnummer. Manchmal versendet VOCIER Artikel jedoch direkt im Auftrag unserer Einzelhandelspartner. In diesen Fällen bekommen Sie die Versanddetails von unserem Partner. Bitte beachten Sie, dass wir auf mögliche Verzögerungen durch die örtlichen Zollbehörden keinen Einfluss haben.

Falls Sie ein Paket an eine falsche Adresse haben liefern lassen, kommt die Lieferung an uns zurück. Wenn wir es erhalten haben und die Rückerstattung erfolgt ist, können Sie den oder die Artikel erneut bestellen.

Wir haben kulante Rückgabebestimmungen, weil wir glückliche Kunden haben wollen. Wir sind überzeugt, dass wir tolle Produkte entwerfen und herstellen, daher hoffen wir, dass Sie mit VOCIER nur die besten Erfahrungen machen. Falls es doch mal zu einem Problem kommen sollte, melden Sie sich bitte. Wir werden es schnell und transparent lösen. Alle Artikel können kostenlos bis zu 30 Tage nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden, der Kaufpreis wird zurückerstattet. Schicken Sie einfach eine E-Mail an support@vocier.com und wir senden Ihnen eine Rücksendebescheinigung. Bitte beachten Sie, dass Artikel mit Monogramm nicht zurückgegeben werden können. Die Garantie gilt jedoch weiterhin. Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, um den vollen Kaufpreis erstattet zu bekommen. Wenn Sie zwei oder mehr Artikel als Teil eines Koffersets erworben haben und nur einen oder mehrere Artikel dieses Sets zurückgeben wollen, wird die Preisdifferenz zwischen dem vollen Preis für diese(n) Artikel und dem Rabatt im Rahmen des Sets von der Erstattung abgezogen. Im seltenen Fall eines Produktionsfehlers kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir sorgen dafür, dieses Problem rasch zu lösen.

Wir gewähren eine eingeschränkte lebenslange Garantie auf Produktionsmängel. Geht etwas kaputt und weder Sie noch Ihre Airline sind Schuld, reparieren wir es kostenlos.

Diese eingeschränkte lebenslange Garantie gilt für folgende Schäden: Risse oder Brüche in der Schale, an den Rollen, Griffen oder Teleskopstangen, die abbrechen und nicht mehr nutzbar sind, Reißverschlüsse, die sich nicht mehr öffnen oder schließen lassen und Risse im Stoff, die nicht durch missbräuchliche Nutzung verursacht wurden. Diese eingeschränkte lebenslange Garantie gilt nicht für folgende “kosmetische Schäden”: Kratzer, Kerben, Beulen, Schrammen, Flecken, Farbwechsel, normale Gebrauchsspuren oder andere nicht-funktionelle Änderungen im Aussehen des Artikels, die durch die übliche Nutzung entstehen und welche die ursprüngliche Funktion des Artikels nicht beeinträchtigen. Die Garantie gilt nicht für Artikel, die von Wiederverkäufern verkauft wurden, die keine authorisierten Händler sind oder die zuvor von anderen Kunden besessen, gekauft oder genutzt wurden. 

Die Garantie deckt also keine Schäden ab, die durch den üblichen Gebrauch, die missbräuchliche Nutzung, eine fehlerhafte Bedienung oder äußeren Einfluss (vor allem Schäden während des Flugs oder Transports, wie Verformung, Risse, Brüche, Kratzer, Verschleiß usw.) entstanden sind. Wir empfehlen, den Artikel unmittelbar nach der Beförderung von Dritten untersuchen zu lassen und eventuelle Schäden sofort den Verkehrsunternehmen (z.B. Fluggesellschaft oder Bahnunternehmen) zu melden, die für diese Fälle versichert sind.

Diese eingeschränkte lebenslange Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer des VOCIER-Artikels. Im Falle eines Geschenks gilt sie nur für den ursprünglichen Empfänger. Der “ursprüngliche Käufer” ist der erste Käufer, der den Artikel direkt bei VOCIER oder einem von VOCIER authorisieren Händler erworben hat. Alle VOCIER-Garantien und stillschweigenden Gewährleistungen gelten nur für die Zeit, in welcher der VOCIER-Artikel im Besitz des ursprünglichen Käufers/Empfängers ist. Um die Gültigkeit der Garantie festzustellen, ist die Kopie des Kaufbelegs notwendig.

Im Fall eines Defekts ist es im Rahmen dieser beschränkten lebenslangen Garantie die alleinige und exklusive Haftung von VOCIER und Ihr einziges Rechtsmittel, eine Reparatur oder einen Austausch des Artikels vorzunehmen. Für nicht mehr produzierte oder ausverkaufte Produkte garantiert VOCIER ausschließlich den Ersatz durch einen gleich- oder höherwertigen Artikel.

Wir wollen den besten Umtausch- und Rücksendeprozess bieten. Bitte senden Sie uns Ihre Anfragen zu Rückgabe oder Umtausch an support@vocier.com. Danach bekommen Sie einen vorausbezahlten Rücksendeaufkleber für UPS oder DPD. Anschließend geben Sie das Paket zusammen mit dem UPS/DPD-Rücksendeaufkleber bei einer UPS/DPD-Servicefiliale in Ihrer Nähe ab. Dieser Service ist für alle Kunden kostenlos.

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, wird Ihre Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen von uns abgeschlossen. Die Dauer ist abhängig von den jeweiligen Finanzdienstleistern. Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie von uns eine E-Mail und wir erstatten Ihnen den Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück.