Kundenservice

Produkte von VOCIER sind nur bei VOCIER.com oder ausgewählten Handelspartnern erhältlich. Wir arbeiten nur mit den besten Warenhäusern und Luxusboutiquen zusammen, um unseren Kunden stets den besten Service bieten zu können. Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns bei Facebook, um Updates zu Händlern in Ihrer Nähe und Neuigkeiten von VOCIER zu erhalten.

Bei der Auswahl der hochwertigen Premium-Materialien, die wir verwenden, sind wir sehr wählerisch. Unsere Produkte entstehen in Handarbeit aus feinstem italienischen Leder und sehr langlebigen, aber leichten Kunststoffteilen aus Österreich und Deutschland. Für jedes Kunststoffteil des VOCIER Reisegepäcks nutzen wir das Material, das am besten die jeweilige Funktion unterstützt. Für stark beanspruchte Teile verwenden wir faserverstärkten, schlagfesten Kunststoff von BASF. Dieses Material ist sehr viel fester und stärker als herkömmlicher Kunststoff, aber auch viel teurer. Die Metallteile sind PVD-beschichtet. Dadurch wir ihre Farbe langlebiger, aber sie sind dreimal teurer als herkömmliche Metallteile. Wegen ihrer Präzision und Langlebigkeit verwenden wir nur Original YKK-Reißverschlüsse. Zudem nutzen wir vielfach Aluminium und Magnesium für unsere Leichtbaukonstruktionen. All das führt zu höheren Kosten – aber das Endprodukt überzeugt mehrfach in Design, Qualität und Langlebigkeit.

Bitte lesen Sie unseren Guide, um zu erfahren, wie Sie das VOCIER Reisegepäck am besten packen. Wenn Sie weitere Fragen oder Feedback zu Ihrem VOCIER Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Der einzige Unterschied zwischen den Sets C38/ CP38 und F38 besteht in den verwendeten Materialien. Die Materialien für das F38 Set beziehen wir von einer kleinen, familiengeführten Gerberei in der Toskana. Sie sind seit drei Generationen auf die Herstellung der feinsten und langlebigsten italienischen Leder spezialisiert. Das Leder stammt von ethisch behandelten Tieren in der Schweiz und in Frankreich und gehört zu den luxuriösesten Lederarten weltweit. Die geschmeidigen Reißverschlüsse stammen von YKK, den Spezialisten für High-End-Reißverschlüsse, die von den exklusivsten Lederwarenherstellern auf der ganzen Welt verwendet werden. Kurz: Nur die allerbesten Materialien wurden für diese exquisite Top-Kollektion ausgewählt. Die Materialien des C38 Set sind etwas funktionaler (Nylon ist reißfester und leichter als Leder). Die Zierkanten sind jedoch ebenfalls aus dem gleichen, feinen italienischen Leder. Das Set könnte perfekt für Sie sein, wenn Ihnen das Gewicht und die einfachere Pflege des Gepäcks wichtig sind. Jedoch werden alle unsere Produkte bei sorgfältigem Umgang ein Leben lang halten.

Jedes unserer Koffermodelle hat ein etwas anderes Gewicht aufgrund der jeweiligen Größen und Materialien, die verwendet werden. Auf den Produktseiten finden Sie diese und andere Informationen.

Ja. Die Richtlinie für Handgepäck ist weltweit einheitlich: Es gilt das IATA-Maß 115 cm (Breite + Länge + Höhe). Alle VOCIER Trolleys haben die Maße (L x B x H) 55 x 40 x 20 cm = 115 cm. Viele Kunden von VOCIER sind Vielflieger, die mit Airlines weltweit unterwegs sind und die ihren VOCIER Trolley problemlos als Handgepäck mit an Bord nehmen. Ein Sonderfall sind Billigflieger wie Ryanair, bei denen es oft gebührenabhängige Einschränkungen beim Kabinengepäck gibt. In ihren "Premium"-Klassen können Sie die VOCIER Trolleys mit ins Flugzeug nehmen, weil es die Anforderungen von Ryanair erfüllt. Das VOCIER Handgepäck ist für Linienfluggesellschaften wie Lufthansa geeignet. Das ist auch daran zu erkennen, dass Sie VOCIER Produkte im Lufthansa Worldshop kaufen können. 

Kunden fragen manchmal, wie Sie Ihre Hemden mit Zero Crease packen sollen. Wir empfehlen generell, die Innentasche zu nutzen, nicht die Tasche für knitterfreie Anzüge. Der Grund dafür ist - auch wenn sich die Tasche für Hemden eignet -, dass das Gewebe von Hemden viel dünner und leichter ist. Dadurch kann es leicht passieren, mehrere Hemden übereinander falsch auszurichten, wenn sie auf den Kleiderbügel gehängt werden. Dadurch können Falten entstehen. Mehrere Stoffschichten (wie etwa Hemd und Anzug) können ebenfalls das Volumen und damit den Druck erhöhen, was zu Falten führen kann. Deshalb raten wir unseren Kunden, Hemden in der Innentasche zu transportieren und die Anzugtasche für Anzüge und andere knitterfreie Kleidung zu verwenden.

Weiteres Zubehör stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns über support@vocier.com und wir kümmern uns um Sie!

Klicken Sie hier für Kleiderbügel.

Anzüge oder Kleider lassen sich ganz einfach im VOCIER Reisegepäck verstauen – bis zu zwei davon haben Platz, knitterfrei. Um zwei Anzüge gleichzeitig zu transportieren, legen Sie den Ärmel des einen Jackets in die Ärmel des äußeren Jackets. Kleider können einfach übereinander gelegt werden. Alle unsere Handgepäck-Produkte mit Zero Crease-System enthalten einen Kleiderbügel, auf den Sie Ihre gute Kleidung beim Transport platzieren und an Ihrem Ziel aufhängen können.

Die Reinigung unseres Handgepäck Trolleys aus Nylon (C38) ist einfach: mit einem Baumwolltuch und etwas Wasser abwischen. Reinigungsmittel sollten eigentlich unnötig sein. Für die Reinigung und Pflege unserer Lederprodukte der F-Serie empfehlen wir Renovateur Luxury Leather Care von Saphir.

Auf keinen Fall! Auch wenn VOCIER für knitterfreie Business-Kleidung auf Reisen steht, haben wir unser Reisegepäck so konzipiert, dass diese Fächer optional und sie sowohl auf Geschäftsreisen als auch im Urlaub nutzbar sind. Unser patentiertes ZeroCrease™-Konzept funktioniert perfekt für jede Art von Kleidung. Nutzen Sie ZeroCrease™ für sportliche Sakkos, Abendkleider, Kleider, Hosenanzüge und Smokings.

Klicken Sie hier für Anweisungen zum Kombinationsschloss

Um Online-Bestellungen zu ändern, schicken Sie uns bitte innerhalb von zwei Stunden nach der Bestellung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen, wie z. B. eine andere Lieferadresse oder ein anderes Produkt, an support@vocier.com. Nach Ablauf dieser zwei Stunden werden wir unser Bestes tun, um Ihren Wünschen zu entsprechen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung noch ändern können, da sie möglichweise schon versandt wurde. Unsere Bürozeiten sind von 9–17 Uhr MEZ.

Bei uns können Sie mit vollem Vertrauen bestellen. Wir verwenden branchenführende Verschlüsselung mit SSL-Zertifikaten bei unseren gesamten E-Commerce-Prozessen und nutzen Zahlungsdienstleister, die sich bei der Sicherheit nachweislich bewährt haben. Wenn Sie trotzdem nicht über unsere Website einkaufen wollen, rufen Sie uns bitte einfach an oder schicken eine E-Mail an support@vocier.com, um Ihre Bestellung auf diesem Weg vorzunehmen.

Für Lieferungen außerhalb der EU erheben wir keine Mehrwertsteuer oder andere Steuern. Bitte beachten Sie, dass abhängig von den Steuergesetzen Ihres Landes möglicherweise Käuferkaufsteuer oder Einfuhrzölle anfallen und in Ihrer Verantwortung liegen. Selbstverständlich sind wir für Sie da – bei Fragen zu Zöllen oder Problemen mit Ihrer Sendung kontaktieren Sie uns bitte unter support@vocier.com . Wir helfen Ihnen dabei, den Prozess zu vereinfachen, damit Sie Ihren VOCIER-Kauf entspannt und genießen können.

DDP-Dienste werden derzeit für folgende Länder bereitgestellt: Schweiz und Norwegen. Das bedeutet, dass Einfuhrzölle bereits bezahlt sind.

Bitte beachten Sie, dass Kunden im Vereinigten Königreich ab dem 26.09.23 die Einfuhrzölle für Bestellungen, Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Reparaturen selber zahlen müssen.

Für eine Bestellung bei VOCIER.com folgen Sie diesen einfachen Schritten: 1) Legen Sie die Artikel, die Sie kaufen wollen, in den Warenkorb, 2) Gehen Sie zur Kasse, um Ihre Bestellung abzuschließen, 3) Tragen Sie dort bitte die nötigen Daten ein, 4) Wählen Sie ein Zahlungsmethode aus, 5) Bestätigen Sie Ihre Bestellung und schließen die Bezahlung ab, danach erhalten Sie zur Bestätigung eine E-Mail. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie unseren Kundenservice direkt per Chat oder per E-Mail unter supprt@vocier.com erreichen.

Sie können den Stand Ihrer Bestellung jederzeit prüfen. So funktioniert es: 1) Einloggen in Ihr VOCIER-Konto 2) Unter ‘Letzte Bestellungen,’ Ihre Bestellung auswählen 3) Dort können Sie dann die Bestelldetails einsehen und Ihre Bestellung(en) verfolgen. Auf diese Informationen können Sie auch über Ihre Bestätigungs-E-Mail zugreifen. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Sie müssen kein Konto erstellen, um bei uns einzukaufen. Mit einem Konto ist es jedoch einfacher, Ihre Bestellungen nachzuverfolgen bzw. später weitere Bestellungen vorzunehmen.

Kooperationen mit dem Großhandel sind interessant für uns. Wir haben eine wachsende Zahl von Großhandelspartnern und wollen diese gern ausbauen. In einem persönlichen Gespräch reden wir gern mit Ihnen über Ihre Wünsche und Anforderungen. Bitte kontaktieren Sie uns unter sales@vocier.com, um über eine mögliche Zusammenarbeit und gemeinsame Business-Chancen zu sprechen.

Versandbedingungen

VOCIER liefert in fast jedes Land der Welt.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nicht nach Russland versenden.

Informationen zu den Lieferzeiten an Ihren Standort finden Sie in unseren Versandrichtlinien

Unsere Waren sind auf ihrem Weg von VOCIER zur Lieferadresse gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigungen versichert. Sobald der Artikel übergeben wurde, ist er nicht mehr versichert. Sehr selten kann es vorkommen, dass ein Paket während des Transports beschädigt wird. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, entweder die Lieferung abzulehnen oder wenn Sie bei der Übergabe unterschreiben, zu vermerken, dass der Karton beschädigt ist. Wenn Sie einen Schaden feststellen sollten, nachdem Sie Ihren Artikel ausgepackt haben, melden Sie sich bitte sofort bei uns, damit wir das in Ordnung bringen können!

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit den Bestell- und Versandinformationen sowie einer Trackingnummer. Manchmal versendet VOCIER Artikel jedoch direkt im Auftrag unserer Einzelhandelspartner. In diesen Fällen bekommen Sie die Versanddetails von unserem Partner. Bitte beachten Sie, dass wir auf mögliche Verzögerungen durch die örtlichen Zollbehörden keinen Einfluss haben.

Falls Sie ein Paket an eine falsche Adresse haben liefern lassen, kommt die Lieferung an uns zurück. Wenn wir es erhalten haben und die Rückerstattung erfolgt ist, können Sie den oder die Artikel erneut bestellen.

Wir glauben, dass wir großartige Produkte entwerfen und produzieren und hoffen, dass Sie Ihre Erfahrung mit VOCIER genießen. Sollte es dennoch ein Problem mit einem unserer Produkte geben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir lösen Ihr Problem schnell und transparent.

Gepäckstücke können innerhalb von 100 Tagen ab Kaufdatum kostenlos zurückgegeben werden und erhalten eine volle Rückerstattung. Alle anderen Produkte können nur innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Falls Versandkosten angefallen sind, sind diese nicht erstattungsfähig.

Endverkaufsprodukte können nicht zurückgegeben werden und die lebenslange Garantie ist begrenzt. Produkte können nur durch gleichwertige Artikel ersetzt werden.

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@vocier.com und wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigung aus. Bitte beachten Sie, dass Artikel mit Monogramm nicht zur Rückgabe berechtigt sind, obwohl unsere Garantiebestimmungen weiterhin gelten. Bitte beachten Sie, dass Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung (z. B. Staubbeutel) zurückgegeben werden müssen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Sollten sich die Produkte nicht in der Originalverpackung befinden oder der Staubbeutel fehlen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 EUR / 30 USD, um das Produkt wieder in den verkaufsfähigen Zustand zu versetzen.

Wenn Sie im Rahmen unserer Gepäcksets und -pakete zwei oder mehr Artikel erworben haben und nur einen oder mehrere Artikel aus diesen Sets zurückgeben möchten, wird die Preisdifferenz zwischen dem Vollpreisartikel und dem Rabatt von der Rückerstattung abgezogen. Im seltenen Fall eines Herstellungsproblems wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir sorgen dafür, dass Ihr Problem umgehend gelöst wird.

Schlussverkauf:

In Deutschland steht Ihnen ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte gelieferte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Käufers. Die lebenslange Garantie gilt nicht für Endverkaufsartikel.

Wir bieten eine begrenzte lebenslange Garantie gegen alle Herstellungsfehler unserer Gepäckprodukte. Wenn es kaputt geht und es nicht Ihr Verschulden oder das Ihrer Fluggesellschaft ist, reparieren wir es kostenlos.

Diese eingeschränkte lebenslange Garantie gilt für die folgenden Mängel:

Risse oder Brüche in der Schale: Immer abgedeckt

Räder: Abgedeckt für den normalen Gebrauch bis zu 2 Jahren (Abbruch oder andere Immobilisierungsmängel), Reinigung oder Reifenwechsel jedoch nicht inbegriffen

Griffe und/oder Teleskopgriffe: Bei Abbruch und nicht sachgemäßer Nutzung immer abgedeckt

Reißverschlüsse: Wenn sie für den normalen Gebrauch bis zu 2 Jahre lang nicht mehr geöffnet oder geschlossen werden. Wenn Reißverschlüsse nicht gemäß den Pflegehinweisen verwendet werden, sind Schäden nicht abgedeckt.

Diese eingeschränkte lebenslange Garantie deckt Folgendes nicht ab:

„Kosmetische Schäden“, die als Kratzer, Dellen, Schrammen, Flecken, Farbveränderungen, normale Abnutzung oder andere nichtfunktionale Veränderungen im Erscheinungsbild des Produkts definiert sind, die bei normaler Handhabung und Verwendung des Produkts durch eine Partei auftreten und die die bestimmungsgemäße Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.

Reparaturen: Nicht von der lebenslangen Garantie abgedeckt

Wiederverwendete Produkte (Muster, bereits zurückgegebene Produkte, schonend verwendet): Nicht abgedeckt

Der Kunde hat ggf. Anspruch auf einen lebenslangen Ersatz.

Nicht abgedeckt sind: Alle Produkte, die von Wiederverkäufern verkauft werden, die keine autorisierten Einzelhändler sind oder die zuvor im Besitz eines anderen Verbrauchers waren oder von diesem gekauft oder verwendet wurden.

Diese Garantie gilt jedoch nicht, wenn das Problem auf „normalen“ Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Bedienung oder von außen einwirkende Kräfte (insbesondere Flug- oder Transportschäden, z. B. Verformung, Risse, Karosseriebrüche, Kratzer, Verschleiß usw.). Wir empfehlen, das Produkt unmittelbar nach der Entnahme aus der Transportabfertigung durch Dritte untersuchen zu lassen und etwaige Schäden unverzüglich dem versicherten Transportunternehmen (z. B. Fluggesellschaft oder Bahn) zu melden.

Diese eingeschränkte lebenslange Garantie erstreckt sich nur auf den Erstkäufer des VOCIER-Produkts. Um klarzustellen:

1) Wenn Sie das Produkt direkt über unsere Website (Vocier.com) gekauft haben, gelten Sie als Erstkäufer und können sich daher direkt an unseren Kundenservice unter support@vocier.com wenden.

2) Wenn Sie das Produkt als Geschenk erhalten haben, muss sich der ursprüngliche Käufer bei Servicefragen an support@vocier.com wenden.

3) Wenn Sie Ihr Vocier-Produkt bei einem unserer autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bei Fragen zum Service bitte an den Händler. Bitte legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs bei, da Ihr Händler diese zur Bestätigung des Kaufs benötigt.

4) Im Ausnahmefall, dass Ihnen der Händler den Service verweigert (oder der Händler nicht mehr existiert), können Sie uns unter support@vocier.com mit Ihren Fragen, einem Scan des Kaufbelegs und einer Beschreibung und/oder kontaktieren Bild des Problems.

Alle VOCIER-Garantien, einschließlich aller stillschweigenden Garantien, gelten nur für den Zeitraum, in dem das VOCIER-Produkt Eigentum des ursprünglichen Käufers/Empfängers des Produkts ist. Um die Anwendbarkeit der Garantie festzustellen, ist eine Kopie des Kaufbelegs erforderlich.

Im Falle eines Defekts besteht die einzige und ausschließliche Haftung von VOCIER und Ihr einziges Rechtsmittel im Rahmen dieser eingeschränkten lebenslangen Garantie darin, nach Wahl von VOCIER ein repariertes Produkt oder ein Ersatzprodukt bereitzustellen. Für limitierte Lifetime-Edition, eingestellte oder nicht vorrätige Produkte garantiert VOCIER nur den Ersatz eines Produkts mit gleichem Verkaufswert. Endverkaufsartikel unterliegen nicht der lebenslangen Garantie.

Bitte beachten Sie, dass Sie für Rücksendungen das folgende Verfahren befolgen müssen. Andernfalls wird Ihre Rücksendung nicht bearbeitet,

Wir sind bestrebt, den bestmöglichen Rückgabe- und Umtauschprozess zu bieten. Bitte senden Sie uns Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage per E-Mail an support@vocier.com . Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, stellen wir Ihnen über UPS, FedEx oder DPD ein vorfrankiertes Rücksendeetikett aus. Anschließend müssen Sie das Paket inklusive des vorfrankierten Rücksendeetiketts von UPS/FedEx/DPD bei der nächstgelegenen Servicestelle abgeben. Der Service wird für alle unsere Kunden kostenlos angeboten.

Bitte beachten Sie, dass Vocier die Rücksendekosten für Endverkaufsartikel nicht übernimmt. Die kostenlose Rücksendung gilt nur für reguläre Artikel, nicht für Endverkäufe.

Bitte beachten Sie, dass bei Reparaturen der Kunde die Kosten für die Rücksendung der Artikel an Vocier tragen muss. Sobald die Artikel repariert sind, übernimmt Vocier die Versandkosten.

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, wird Ihre Rücksendung innerhalb von 6 Wochen von uns abgeschlossen. Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie von uns eine E-Mail und wir erstatten Ihnen den Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück.